首页 >军事

记者亲历手机扣费乱象被低消系统乱投诉难

2019-04-15 11:33:41 | 来源: 军事

新华社呼和浩特11月26日电 题:亲历扣费乱象,连续遭受3大“坑”:被“低消”、系统乱、投诉难

新华社“中国事” 邹俭朴

旧号码稀里糊涂被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。用时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇“失踪”……若非亲身经历,很难想象在呼和浩特地区,中国联通合作营业厅的扣费乱象如此惊人。“中国事”调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行动绝非个案,消费者在维权进程中极易接连掉“坑”。

被“低消”吞费没商量

由于工作需要,在3大电信运营商处均办理了号,但其实不经常使用的联通卡却耗费多,平均每个月产生200多元话费。10月26日,来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅,准备换个套餐,降低话费花消,结果一下查出个“秘密”。

查询发现,本来每个月固定套餐为166元的联通号码,除了同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元以外,从今年1月起,被人在后台将消费额调剂至每个月215元。这就意味着,即便此号码一直不用,每个月也必须扣掉215元钱的话费。

“这种‘低消’确切太坑人了。”营业厅的工作人员私下说,该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理,且他们已遇到很多出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下,拨打客服进行投诉。

11月24日,一位刘姓工作人员给回了。她表示,据计算,今年前10月,因“低消”共被多扣了37元话费。对这样的说法,立即进行了质疑。随后,她马上改口称:“先前解释错了,是一个月37元,总数为370元钱。”

“我们接到这方面的投诉确切挺多。”也有回访客服向坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。

为何在消费者不知情的情况下,会出现被上调话费套餐消费档次的情况?合作营业厅这样做的缘由为何?面对这些关心的问题,联通回访人员却并未作答。

办个新卡又被“坑”

上述营业厅的工作人员表示,即使取消了“低消”业务,目前的卡也没法立即变更为较为划算的几个新套餐,“只有办个新号才能解决这个问题。”

考虑到之前客服人员许诺退还的“370元多扣费用”不知什么时候能够到账,为了尽快使用联通号码,决定先办张新卡“重新开始”,再渐渐解决先前号码存在的问题。

在工作人员推荐下,交了100元话费,办了一张听说可以使用“无穷流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。

为了与旧卡做个“了断”,结清欠费,10月27日根据欠费提示短信,通过3家店向旧卡存入230元话费。然后以喜悦的心情等待“无穷流量”时代的到来。但是直至11月3日,新卡也未能开通。

几经周折,通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称:“新卡不能开通可能与旧卡照旧欠费有关。”但使人费解的是,此时手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用,且未收到任何欠费通知。

“旧卡刚刚交了230元话费,怎样又欠费了?”对的疑惑,多名客服人员表示,系统中并未查到10月27日的交费记录。但3家充值店的客服,却均给截图证实话费已充入账户。对此,有联通工作人员认为“可能是系统缘由造成的。”

几经交涉,给办新卡的工作人员开始变得不耐烦。她表示,若对新卡不满意的话,可以马上退掉。但新卡已经生效,之前为购买新卡支付的100元话费没法退还。

由于不忍让100元钱开通的新卡“打水漂”,无奈之下,于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后,新卡才终究有了消息。

从发现被“低消”疑团开始,一周左右的时间,已充入580元话费,而十个月来因被“低消”致使的多扣费却分文未退。11月5日,尚无暇使用的“无穷流量”新卡再次收到“温馨提示”:“您的可用额度已不足50元,请尽快续费。”

维权之路曲折多

从发现被“低消”起,就踏上了维权的漫漫征程。10月27日,1名自称为“联通工作人员”的女性打来,她许诺将尽快退回因“低消”产生的额外费用,却一直没有兑现。

近一个月来,与联通公司工作人员沟通了十余次,问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示,反应的问题,没法通过同一部门解决,建议分开去找。

表示,前期一直被当做“皮球”踢来踢去,没有精力再耗下去,能否帮忙反应情况,一次性处理,但却总是得到否定的回答。

“实在不给解决,可以投诉到中国联通总部。”在一名联通工作人员的“指导”下,11月24日,拨通了中国联通总部的投诉,总部客服人员当场将转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司终究又将投诉转回呼和浩特分公司。

“您的诉求是什么?”那头,客服人员甜蜜的声音再次响起。绕了一圈,事情仿佛回到了原点。

培菲康与整肠生是同类药物吗
怎样去除口苦口臭
维生素D滴剂哪种好

猜你喜欢