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京东定单刷单再现江湖京东POP商家造幽灵

2019-05-14 19:38:18 | 来源: 科技

1 : 刷单再现江湖 京东POP商家造“幽灵订单”

因频繁收到1系列的异常订单短信,消费者张益达(化名)发现了京东开放平台上商家借鸡生蛋的刷单新链条。虽然京东方面不断发出严打刷单的信号,但商家仿佛总能找到缺口,游刃有余。

幽灵订单出没 收货地址竟不存在

日前,京东钻石用户张益达向亿邦动力反应,虽然其近期没有任何购行动,但号却频繁收到来自京东的订单配送通知,仅8月份就收到类似的信息数10条。据他介绍,这些短信通知中还明确标示了商品的定单编号,奇怪的是这些定单其实不在自己的京东账户中。

机主收到的京东系统通知

根据张益达提供的京东账户信息显示,其号所绑定的收货地址显示为广东省内,近的1笔交易产生在8月23号,购买了1罐婴幼儿配方奶粉,且订单已交易完成。

机主提供的京东账户信息

另外,在8月26号和8月28号当天,分别有两个订单的包裹正在配送当中。

为了解这两单商品的详细信息,亿邦动力与京东售后客服进行了沟通。查询后得知,其中,其中1个定单包括商品共有7件,同为京东意迪米旗舰店的女士服装,收货地址显示的是上海普陀区城区西昌路109号,收货人的则是张益达的常常使用号,但收货人姓名却并不是张益达本人,且定单已被签收。

另外,亿邦动力发现,在百度页、百度地图、高德地图、好搜地图中,竟没法在上海普陀区查询到西昌路这1地址。

据1位女装大卖家分析,收货人号错位、订单地址没法查询的条件下,定单所属商家难以排除有刷单嫌疑。

图为定单所显示的商品详情,号是张益达的,姓名、地址都不是

与上述情形类似的是,另外一个定单所包括的商品超40件,同属于京东奕郎庄旗舰店,且都是女士服装。

定单所显示的商品详情

偶合的是,亿邦动力咨询了奕郎庄旗舰店商家后得知,意迪米旗舰店与奕郎庄旗舰店是同1个商家在运营。

1口承认刷单 商家竟向机主发出恐吓

出人意料的是,得知在查询上述不明定单时,该旗舰店商家竟给张益达打来,主动承认是在利用机主的号在刷单,并口头许诺不再利用其号。

在张益达再3责问下,旗舰店商家竟然恼羞成怒,在中发出恐吓:不要把事情弄大,不然会有办法找到你,反正知道你的档口在哪儿。

据了解,类似这样的定单通知,张益达在近1年时间内已累计收到近百条,特别是在这几个月则比较频繁。但这样的情况其实不属于个例。亿邦动力在调研中发现,此前也曾有用户收到不明定单通知的事情产生。

另外一京东账户收到的不明定单通知

如果是个案也就罢了,但现在有不止1个商家用京东的名义作假,要不就是京东没法鉴别订单真伪,要不就是京东对作假置若罔闻。这些用户和张益达1样,怀疑京东的系统存在漏洞,泄漏了用户信息,同时也怀疑京东有贩卖用户信息的嫌疑。

刷单所填号或购自淘宝?

究竟京东POP商家是如何拿到用户的号,而京东钻石用户的信息又是如何被泄漏出去的,这些疑问目前还没有明确的答案。

据悉,在此次事件中,京东客服也多次给张益达打来称:多是商户填错号码,我们会继续调查。但以后便杳无消息。同时,据张益达流露,之前有找过京东反应过类似问题,但京东始终未能给予终究的解决方案。

我是京东的钻石级别用户,他们这样对我让我很气愤。张益达表示。

不过,关于刷单行动,京东公关部明确表示,会依照平台规则对商家进行严厉处罚。据了解,在2014年底,京东有过严厉打击商家刷单的措施,罚款力度从1万到几万元不等,有的商家乃至被连扣16万。

关于信息泄漏,京东则表示出足够的自信。其向亿邦动力解释称,京东为用户提供密码保护、邮箱验证、验证、支付密码、数字证书等多级保护措施,不会产生泄漏用户信息的情况。

有趣的是,京东商家刷单背后或藏有淘宝的功劳。

商家刷单所填写的号分为两种,比较经常使用的是太空号,即拨打以后1直没法接通的;另外一种则是从淘宝中花钱购买来的号。 有匿名商家对亿邦动力表示。

业内人士指出,当刷单已成为电商卖家的必备技能,且成为大行其道的明规则,施以严刑其实不能治本,相反,会刺激地下刷单手段测出不穷。本质上还是要从平台游戏规则的设计上入手,不再单纯依托以销量排名为主要的流量分配机制,给予商家更多的暴光和的流量。

2 : 京东叫停商家店庆期间定单发货 或遭歹意下单

腾讯科技讯(朱旭冬)7月3日消息,据1位电商企业天使投资人介绍,京东正在叫停1些商家在京东店庆期间接到订单的发货。

据其流露,京东在联合商家店庆期间,由于忽视了部份优惠券的使用条件,致使1些人利用该漏洞疯狂下单购买黄金钻石等商品。很订单并不是人工操作,而是用电脑程序下单。

由于这些黄金、钻石等商品的市场价较为透明,所以利润很低。上述天使投资人表示,通过这些漏洞下单以后会使京东产生高达千万元的亏损。但是京东表示这次恶意下单量还是很小的。

腾讯科技随后致京东的供货商电珂兰钻石CEO郭峰,郭峰证实了确有此事,珂兰钻石的确遭到了1些人利用电脑程序恶意下单的情况,京东也要求了他们暂停发货。但他同时表示具体情况自己其实不是很清楚,珂兰钻石遭到的影响其实不是很严重。珂兰钻石在京东接单的发货流程是先发到京东仓库,再由京东发货。

京东表示这次遭到歹意下单是由于促销期间1些商品价格太低,致使1些供应商大量下单,违背了京东的规定。京东会对每个订单进行审核,以辨别定单来源为消费者还是供应商。

3 : 说说京东的定单轨迹图

物流配送是电商企业非常重要的1个环节,京东则是这个环节上做的的,它有自己的独立物流系统,可以把服务做的更好,也能够提供很多个性化的需求,比如说前段时间推出的订单轨迹图,就非常的故意思。

京东订单轨迹图做的非常的详细,通过与地图结合的方式,清楚的显现出订单的配送情况。这样的1个配送图会带来甚么样的好处和影响?我们逐一来看:

好处:

对用户:用户体验超好。

用户肯定是会很喜欢这样的轨迹图的,有了它,在京东上买东西就不需要再进行订单的查询步骤了,通过它就能够非常直观的看到订单的发货情况,也能够更好的安排收货的时间。

对京东:可以省下很多的客服人力资源

有了这个图以后,用户的售后咨询、定单查询的数量会少很多,京东方面可以节省下很多的客服资源。相信这也是京东会推出这样1个版块的主要缘由。

弊端:

物流的缺点会被放大

这样的1个直观的轨迹图会让京东的物流配透明化,这可能会让京东物流配送的问题被放大。由于没有任何企业能保证商品在配送的进程当中不会出现问题,在没有这个定单轨迹图的时候,用户感觉到定单配送异常时会与客服人员进行联系,客服可以通过沟通来化解这样的问题,但是有了这个定单轨迹图以后,用户会详细、直观的了解到物流配送的情况,当出现配送异常情况的时候,用户会第1时间感知到,物流的缺点问题会被明显的放大。

影响:

其他垂直物流企业遭到冲击

当京东做了这样的1个定单轨迹图以后,用户会感觉到这样的系统的良好体验,自然也会1定程度上对其他的物流企业有这样的潜伏需求,这对其他的垂直物流企业来说可不是好消息。由于本来的物流公司所承当的就是负责把商品发到用户手上,然后提供1个订单查询的系统便可,现在要求他们去做这样的定单轨迹图是很困难的。而且传统物流本来出现的配送纠纷就非常的多,假设真的可以做这样的1个系统,这也会出现物流问题被放大的状态。

其他电商企业想效仿,却难以实现

当京东做出了这样的1个系统以后,很多电商企业自然也是想要去做这样的1个功能,毕竟它的用户体验很好,又可以减少客服的人力本钱,但是其实不是所有的电商企业都能够去做到这点。乃至可以说国内鲜有几家能够做到,缘由很简单,你要做这样的1个订单轨迹图,首先你得有自己独立的物流系统,这样才有可能做到和详细的跟踪。所以其他的电商企业是难以效仿这样的做法的。

全文由爱戴投稿。

4 : 618京东定单量不增反减

外行人看热烈,内行人看门道。618作为京东1年中重要的营销节点,今年的事迹恍如并没有所公布的美好。

根据京东公布的数据,在今年618其全年重要的节日上,16小时只有1500万单,业内人士全天预估为2400万单,但在2015年天猫双11期间,京东17小时完成2000万单,全天超过3200万单。618当天销量不涨反降,京东在618的主场上,销量乃至不敌去年在双101客场的情况。

另外,在被誉为推动京东未来GMV增长的第1类目衣饰上,相较于与去年双101期间京东衣饰家居品类订单突破1300万单,成为当天定单量的类目而言,今年618,京东衣饰未有任何数据对外表露,仅其CEO沈皓瑜对的回应,今年衣饰品类的销售数据有所提升,但是并没有太高,这个从季节的因夙来讲,双11会更合适衣饰的销售。

在消费者和商家群体中,618作为京东1手打造的电商节,恍如并没有完全点燃起人们的购物热忱,且不说像双101那样大家通宵达旦地抢购,就连朋友圈晒单的都屈指可数,而公布当天玩法和销售数字的商家更是少之又少,难看出京东在618仿佛已风光不再。那末问题是,京东到底怎样了?

资金链紧缺,促销力度变小

4月24日,京东宣布将发行总额为10亿美元的企业债券,其中5亿美元2021年到期,利率为3.125%;另外5亿美元则是2026年到期,利率为3.875%,这些企业债根据1933年《美国证券法》注册,将在新加坡证券交易所上市交易。不管之前刘强东怎样辩白,如今京东企业债券的发行终究使这家电商平台对资金需求的隐忧完全浮出了水面。

公然数据显示,目前京东除电商业务以外亏损的两块业务分别为:京东金融和京东到家,而这两块都需要延续不断的投入资金。以京东金融为例,根据腾讯科技整理的数据显示,京东金融2015年前3季度亏损为6.77亿元,净亏损率为53.8%。在今年,京东还发行的10亿美元企业债券,其资金的紧缺程度可想而知。

资金链的紧缺,不可避免地影响到了京东今年618的促销力度。从我视察到的几款热门产品来看,明显反应出京东相较于往年促销力度明显变小。如:Galanz/格兰仕 XQG60-Q712、TP-LINK 886、TP-LINK 5600等几款产品在价格上相比较天猫而言还高出了很多;而像小米平衡车、大疆无人机P3S,亚马逊Kindle Oasis电子书浏览器等几款产品虽然京东的价格和天猫持平,但如果算上天猫的满减通用券以后,京东在价格上还是偏高。因而可知,在长时间亏损和资金链紧张的境况下,号称价格屠夫的京东,不能不面临反被屠杀的为难局面。

高管离职,强敌围城

618前夕,业内有传闻称,京东商城首席实行官沈皓瑜将在完成618大促后离职。如果消息属实,这算得上京东近1两年来的人事变动了,也势必引发京东内部新1轮大范围的中高层人事调剂。虽然京东随后对媒体回应了这1传闻,并否定了沈皓瑜离职的消息,但有知情媒体流露,京东还是临时取消了1些本来为了618大促造势的活动,可见其内部并太平。公然消息显示,从2014年4月,京东上市前夕其首席战略官(CSO)、联席董事长赵国庆的辞职开始,至今短短两年多的时间内京东的离职副总裁居然到达了9位,京东的人事变动之频繁使人吃惊。

除内部的人事变动频繁,京东面临的外部竞争相较于前几年也愈发艰巨,特别在天猫和苏宁的联姻以后,二者在3C领域对京东延续发难。从4月份的联合练兵,天猫和苏宁买通物流、服务等渠道,以线上线下融会的模式频频在3C品类对京东发起进攻。特别本次618,在天猫和苏宁已投入了将近8亿资源和商家玩出各种新花样的基础上,天猫电器城又追加6个多亿的全场通用满减补贴,直接从创新和价格双方面打了京东1个措手不及。往年 618,京东还是可以那个价格屠夫,都可以搅得市场风生水起,但今年前有天猫和苏宁的合围,后有国美等各种比价神器的逼迫京东展开价格直面竞争,让京东堕入4面楚歌的地步,到618已自顾不暇,根本没法取到行业"鲶鱼"的作用,也让618根本热烈不起来。

京东自营平台模式存天然劣势

不过,从本质来说,618成为东哥的独脚戏还是由于其本身模式的缘由。

对照天猫双101和京东的618两个电商购物节,我们不难发现这背后实际上是品牌自营和京东平台自营两种电商模式的根本辨别所在。这类区分在大促阶段的分化尤其明显,天猫这类品牌自营的平台,在平台给予优惠和补贴以后,品牌依然对定价和消费者沟通有自己的主动性和节奏,品牌可以自己去定制促销计划。但平台自营,平台需要低价,又要保证毛利,只能去挤压品牌的利润空间。不但如此,阿里巴巴的双101是全品牌参与营销,各品牌商都有自己独特的促销玩法,完全激活了商家的积极性,不计其数商家的促销活动为双101积累了巨大的消费势能,商家也想方设法调动消费者的情绪。

而反观京东的618,由于其平台自营的模式,第1步要做的就是不断压榨商家的利润,将采购价格变得更低,商家无主动性加点盐,只有价格高低之分,依然没有动力讨好消费者。而京东自营长时间用低价促销作为拉拢消费者的唯1手段,,消费者已构成了对其惯有的认知,价格不低不买。这就导致市场上商家消费者都玩的不痛快,也不会认真的来玩。

目前,由于京东618的冷清,其也直接在资本市场有所显示,作为京东1年中重要的营销节点,常规来讲,其股价应当会像阿里双101之前1样扶摇直上有1个良好的表现。但目前看来,京东在美股的低迷表现还将延续低迷。截至发稿前,京东自今年4月份的高点每股30.01美元,跌至如今的每股20.13美元,频频刷新52周低价,市值缩水近3分之1,离19美元的发行价仅1步之遥。乃至在618前夕,京东还是以微跌收盘,可见市场对618的看法,远比其所发布的各类榜单更深入,更真实。

作者:何帅 微博:@也疯狂 定阅号:也疯狂(id:xiaobianyefengkuang)专注科技硬件、互联分析评论、电商研究

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5 : 京东到家晒订单数据 称暂不做自营

8月6日消息,日前,京东到家首次对外晒出其自今年3月上线以来获得的成绩。在订单量方面,北上广的日均定单量超过5万单;在众包物流配送方面,日均派单量超2万单,派单月增长速度达219%。

亿邦动力了解到,在京东到家APP上,目前包括超市生鲜、外卖、美食、鲜花蛋糕、家政洗衣、推拿、美业8个类目,其中健康到家才刚刚上线。而其显示送至的城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、天津、南京、宁波,亿邦动力发现,除北上广外,点击其它地区的很多地区,其都显示该区域还未覆盖。

据京东到家运营总经理曹伯流露,目前北京地区覆盖,上海外环以内基本覆盖,广州在这个月底基本全部覆盖完,而深圳正在逐渐覆盖中。未来几个月,京东到家服务范围将扩大至南京、天津、成都等12个城市。目前在定单量方面,北上广的日均订单量超过5万单。

曹伯表示,对目前火热的O2O市场,京东只做平台,当好3种角色:物流服务供应商、系统后端提供者、本地商圈互联流量整合者,发挥京东自有优势,帮助传统零售企业积极拥抱互联。

据悉,京东到家目前接入的商家包括线下超市生鲜类和其他行业服务O2O平台类。接入的线下商超企业包括北京地区的卜蜂莲花、乐天玛特、超市发、天虹等,上海地区的家得利等,武汉的中百仓储超市等。其他服务类O2O平台包括饿了么、E家洁、本来生活等。

事实上,对京东到家接入线下商超,外界1直有质疑。铛铛CEO李国庆就曾表示,依照京东1贯先做让商家进入,然后再做自营的手法,京东做O2O会革线下商超的命。就京东到家是不是会做自营,曹伯表示,短时间内京东到家不会做自营。但京东到家会去学习线下合作火伴的运营经营,和线下商超1起探索做新的业务增量。

另外,亿邦动力还了解到,在招商方面,除商超和生鲜外,京东到家的其他服务类目都被统1纳入到京东到家行业同盟及服务业中,由该同盟统1招商,比如外卖到家、上门美容、上门推拿等。据京东到家行业同盟及服务业务部总经理陈江龙介绍,目前,这块主要划分为外卖到家、品质生活、服务到家3块,未来会结合商超等本地商圈,打造1站式到家平台。

在物流配送方面,亿邦动力了解到,京东到家除自有物流外,还包括众包物流,而未来众包物流将做主力。据悉,截至8月4日,京东众包物流共招募兼职快递员超过5万人,向13个城市开放,京东众包日均派单量超过2万单,派送单量月增长速度达219%。

资料显示,京东到家是京东今年重点打造的O2O平台,原名为拍到家,今年4月中旬正式更名京东到家。

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